似乎在经过了乔布斯洗礼后的世界中，每个与产品设计有关的人总是会提到「人性化设计」与「用户体验设计」这两个名词性词组。弄得这两个词组好似有什么魔力一样，只要说了这两个词，这款产品就能受到消费者的爱戴。

这篇文章其实在之前看完《至关重要的设计》这本书的之后，就非常想动手撰写有关「用户体验」的文章，因为这本书的确是明确了我先前对于设计与用户体验这两个模糊的印象。但由于后来发现其实这两个概念不单单是指书中的某几样东西后，就一直拖着，到现在才开始动手写这篇与用户体验有关的这么一篇文章。

但是在讨论用户体验之前，我必须要给一个东西下一个明确定义——何为设计？

何为设计？

设计经常被人误以为是远离群众的，高度抽象的这么一个意识形态的艺术概念^[1]。但实际上并非如此，设计不单只是与艺术有关，其与逻辑、哲学也是紧密相连的。

似乎在上世纪60年代之前，人们还是把设计归类到图形中去，但渐渐地，人们发现好像设计不单只是可以设计图形，还可以设计衣服住宅工具等等之类的物品。于是，人们又把设计归类到艺术与实体的交叉概念上。但事实上，这样的概念在经过了信息革命后，已经是落伍的了，设计又被上升到一个新的概念——艺术与逻辑的交叉上。

我先前貌似也在之前的文章里说到过：「一个好的设计师，绝对不是在办公室里等着跟被雷劈到同样概率的灵感到来，而是靠逻辑与理性去思考怎么样把这东西变得更好，在此之后，利用艺术去对其进行润色，使其看起来像模像样的设计师，才是一个好的设计师」

然而我在此指的只是世俗意义上的设计师，并不是我接下来要讲的相关概念——任何与人类活动有关的行动，都是设计。

为什么这么讲？来看看这一连串的活动：我今天早上应该怎么睁开眼睛，怎么起床，该不该拉开窗帘，早餐应该是先吃面包还是先喝豆浆，今天要穿什么衣服出门，怎么出，出去后用什么语言与表情见到对方……这一切事物似乎在之前都被定义为「计划」，而不是「设计」。但「计划」只不过是决定之后要做的事，而 「设计」确是不仅把之后要做的事决定好了，还包括了怎么样做才能做得更好。

人们总是认为是画一个什么Logo是平面设计，做外观的是工业设计，做产品的是产品设计，做动画的是动漫设计，做建筑是建筑设计，等等。其实这并不是设计的全部，这只是设计概念中的一小部分，这一小部分只是在设计中突出了与「艺术」相关联的这么一个因素罢了。而设计，能做的远远不止是艺术，我们作为普通人，可能并没有那么强的艺术能力去让一个物件看起来美观，但起码我们能思考我们该怎么做可以得到最优解——先喝豆浆再吃面包可能口感更佳温润；先买了熟食其他的再去买雪糕，就没这么容易化掉；今天聚会可能要拍照，穿黑色的显瘦……

或是：这个东西怎么这么反人类，如果是这样这样的话，就不会出现那样那样的情况，使用起来也更方便。

所以说，其实每个人都是「生活中的」设计师，每个人每时每刻都能进行设计^[2]。只要拥有了这个潜意识，就能想到很多以前想不到的事物，如果能自己解决的，就尽快进行修正。

那么，这与用户体验又有什么关系？

「用户体验」这个词的来源一定是来自于「设计」之中，是设计者为了衡量使用者的感受发明的一个概念。不过在前文我说到过，每一个人都是设计者，那么也反过来，就是说每一个接触到你的人都是使用者/消费者。

用户体验最原本的含义便是用户对于某件物某件事进行评判的这么一个概念，好的用户体验我们称之为「人性化的」，而差的用户体验我们称之为「反人类的」，那么在每个人都是设计师的情况下，我们怎么样才能让你之外的人，也就是使用者感受到「人性化」的设计呢？

打个比方，例如你是电脑销售人员，有一个客户向你询问这电脑怎么样，值不值得购买，与那台电脑有什么区别时。现在作为主动方也就是设计方的销售人员，也就是你，为了让客户能够听懂、听明白这台电脑怎么样，并使自己业绩上升的话，应该怎么办？显而易见是提高用户体验，提高客户的购物体验。

首先你要微笑，不要觉得客户傻逼，不是每个人都懂电脑^[3]，然后热情洋溢的告诉用户A型电脑是怎么怎么样，B型怎么怎么样。

并且这其中最重要的，不是告诉询问你的人配置与性能指数是什么，来询问你的人肯定是不懂电脑的，所以你应该告诉他：「装配8800K CPU的A型电脑比装备6800K CPU的B型电脑要快得多，假如你需要进行与视频有关的工作^[4]，例如渲染视频，制作3D效果的话，这台A型电脑将会成为你最好的助手，它渲染视频的速度是B型电脑的5倍，也就是说A型电脑会为你省下很多时间去做一些其他东西，本来10天要做完的事可能只需要5天。什么？你不需要做视频相关的工作，每天就是写文稿的话，我推荐你买这台C型笔记本，更轻更薄容易携带，虽然性能不如之前那两台，但是完全够用，价格也比之前便宜了不止一两千……」

千万不要和客户，也就是你的使用者提到一丝半点他听不懂话，不然他的体验值就会直线下降，最后甚至动起了手来。

总结

上面所说的内容其实和乔布斯演讲时比较相像。乔布斯在进行演讲的时候，也对其进行过精心的设计，为了给观众带来最好的观看体验：

每次演讲都尽量保持在美国小学四年级的英文水平左右，让传达到的人群更广，更容易听明白、不与观众说性能与配置之类的术语较多的内容，保证不懂这些的人也够充分体验到看科技产品的乐趣、介绍产品的时候举例子让观众带入这个情景理解这对观众有什么用，我可以拿这款产品去做什么、演讲的主题只有三个模块，每一张PPT只有一个物件，如果出现文字，将是最容易记住也是最短的标语，这个标语也会重复非常多遍，这是为了能够让听众能够把全部重要的信息记在脑中……

乔布斯可以说是开启了人类关于用户体验与人性化设计这个思维的导师，他是真正的站在人文与交叉点的人——当然现在变成了墓。他时刻都知道，万物皆需设计，万物皆要人性。越是从事与人接触紧密的职业，用户体验的思维就越需要重视起来。

无论从事什么样的行业，也无论进行什么样的工作，只要与人有接触的活动的话，就必定需要拥有用户体验的思维方式。如果能运用自如的话，相信不止是在为人处世与工作方面上拥有更高的突破，还对周围一切事物拥有不一样的看法。

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